乘务员要学什么
乘务员需要学习和掌握的知识与技能主要包括：
1. 安全知识 ：
航空安全知识，包括紧急情况下的处置流程、安全设备的使用方法、乘客的安全指导等。
航空法规、飞行规则以及乘客的权利和义务。
飞机结构、紧急出口位置、安全设备的使用方法、紧急撤离程序等。
应急处理、安全规范、防火防爆等知识。
2. 服务技能 ：
良好的沟通技巧和服务意识，能够根据不同乘客的需求提供个性化服务。
服务礼仪、口语表达、服务流程、卫生与清洁等。
餐桌礼仪、饮料调配、餐食服务流程等。
3. 急救知识 ：
接受专业的急救培训，如心肺复苏术（CPR）、止血包扎、骨折固定等基本急救技能。
4. 外语能力 ：
具备一定的外语交流能力，如英语、日语等，以便与来自不同国家的乘客沟通。
5. 心理素质 ：
保持冷静，具备良好的心理素质和应变能力。
疲劳处理、情绪处置等心理健康培训。
6. 职业素养 ：
遵守职业道德、尊重乘客隐私、维护公司形象等。
7. 持续学习 ：
不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
包括新技术的应用、新服务理念的学习等。
8. 团队合作 ：
与机组成员和其他同事紧密合作。
9. 文化差异 ：
了解和尊重不同的文化背景和习俗。
10. 身体素质 ：
形体训练、体能训练等，确保能够胜任工作需求。
乘务员的培训通常包括理论学习和实践操作，可能涉及的内容有旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、酒店服务等。此外，针对特定事件或时期，如亚冬会，乘务员可能还需要接受特定的培训，如实用英语能力提升、客运业务知识、形体服务礼仪指导等
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